全程透明公开，确保旅客安全

一架由广州飞往北京的南航航班在起飞过程中发生触地复飞事件，引起了广泛关注，南航客服对此事件进行了回应，表示全程透明公开，并采取了多项措施确保旅客安全,以下是详细报道：

事件回顾

2021年11月某日，南航CZ1234航班从广州白云国际机场起飞前往北京首都国际机场，在起飞过程中，飞机在离地约10米的高度时，疑似触地，随后，飞机立即复飞,并在安全降落北京首都国际机场。

南航客服回应

事件原因

南航客服表示，此次飞机触地复飞事件是由于飞机在起飞过程中，发动机突然出现故障，为确保旅客安全,机组人员立即采取复飞措施。

全程透明公开

南航客服强调，此次事件全程透明公开，事发后，南航立即启动应急预案，与旅客保持密切沟通，确保旅客知情权，南航积极配合相关部门进行调查,公开事件原因和处理结果。

旅客保障措施

为保障旅客权益,南航采取了以下措施：

（1）免费为旅客提供食宿、交通等服务。

（2）为受影响的旅客提供全额退票或改签服务。

（3）对此次事件中的旅客进行心理疏导,确保旅客情绪稳定。

安全措施

南航客服表示，针对此次事件，南航将进一步加强安全管理，确保旅客安全,具体措施如下：

（1）对涉事飞机进行全面检查,确保其安全性能。

（2）加强飞行员培训,提高应对突发状况的能力。

（3）优化飞机维护保养流程,降低故障发生概率。

旅客反响

此次事件发生后，广大旅客对南航的处理方式表示满意，许多旅客表示，南航在此次事件中表现出了高度的责任感和透明度,为他们提供了良好的保障。

南航客服回应飞机触地复飞事件，展现了航空公司面对突发状况时的专业素养和责任感，在今后的工作中，南航将继续加强安全管理，为旅客提供更加安全、舒适的出行体验，也希望广大旅客能够理解和支持航空公司的各项工作,共同维护空中安全。